Wykonawcy i ekipy w terenie

Prowadzimy Twoją firmę remontowo-budowlaną w Mapach Google

Właściciel domu, który planuje zabudowę kuchni, rozbudowę albo remont pod klucz, ma otwarty jeden ekran: mapę. Przed telefonem sprawdza, dokąd ekipa faktycznie dojeżdża, jak wyglądają zdjęcia zakończonych realizacji i jak poprowadzono ostatni spór. Menedżer pilnuje, żeby obszar działania, portfolio i historia opinii mówiły prawdę o każdej ekipie, którą prowadzisz, a każdą zmianę zapisuje w panelu klienta.

Jedna lokalizacja od 300 zł miesięcznie

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje; menedżer odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Jak właściciel domu wybiera wykonawcę na mapie

Nikt nie szuka firmy remontowo-budowlanej po nazwie, dopóki jej nie zna. Pierwsze zapytanie brzmi „firma remontowa w pobliżu”, „zabudowa kuchni [miasto]”, „naprawa dachu [miasto]”, a mapa odpowiada krótką listą profili porównywanych przed jakimkolwiek telefonem.

Zdjęcia skończonych robót budują pierwsze wrażenie, profil bez zdjęć prac wygląda na niesprawdzony obok takiego z czytelnym zestawem przed i po.
Obszar działania pokazany na mapie mówi właścicielowi domu, czy telefon w ogóle ma sens; ekipa, która nie dojeżdża na tę ulicę, nie powinna się dla niej pokazywać.
Ocena i najnowsze opinie czyta się przed wszystkim innym; spór zostawiony bez odpowiedzi przez kilka tygodni czyta się jako firmę, która nie reaguje.
Lista usług (remont pod klucz, rozbudowa, zabudowa kuchni, tynki i elewacja) odsiewa niedopasowania, zanim zadzwoni telefon, profil ogólnikowy przegrywa z konkretnym.
Godziny i oczekiwany czas reakcji zestawia się z pilnością: wyszukiwanie po pękniętej rurze zachowuje się inaczej niż wyszukiwanie remontu kuchni.
Działający formularz wyceny albo odbierany numer znaczy więcej niż jakakolwiek odznaka czy zdjęcie.

Gdzie wpis ekipy przestaje zgadzać się z tym, co ekipa potrafi udowodnić

Kwalifikowalność to ta część, której klient nigdy nie widzi, a Google sprawdza ją najuważniej. Wpis firmy dojazdowej trzyma się na czterech rzeczach naraz: kto w ogóle może mieć tę kategorię, jak daleko jeździ bus, co pokazuje skończona robota i co mówią papiery po zleceniu. Wystarczy, że jedna z nich się rozjedzie, a wpis jest zagrożony na długo przed tym, zanim ktoś zauważy ciszę w telefonie.

Zasięg zgłoszony na mapie sięga dalej niż ostatnia ulica, do której dojeżdża bus. Miejscowość dopisana kiedyś pod jedno zlecenie podwykonawcze wisi na liście latami i ściąga telefony, po których nikt nie pojedzie.
Ustawienie kwalifikowalności się zsuwa: adres wychodzi na widok publiczny u firmy, do której klient nie przyjeżdża, a to dokładnie ta konfiguracja, za którą Google zdejmuje wpisy wykonawców.
Kategorie branżowe przeżywają samą branżę. Ekipa, która odeszła od dachów, zostawia kategorię dekarską i część tygodnia schodzi jej na odmawianie robót, których już nie bierze.
Materiał dowodowy się przerzedza. Zeszłoroczne zlecenie, zdjęcie katalogowe od hurtowni albo pusta galeria, a żadne z tego nie pokazuje klientowi, co ta konkretna ekipa zostawia po sobie.
Cudza zmiana ląduje na numerze dyspozytorni, pinezce albo kategorii, a linia, która już nigdzie nie dzwoni, traci zlecenia, zanim biuro się o tym dowie.
Drugi wpis przeżywa zmianę nazwy, przeklejenie oklein na busie albo rejestrację w katalogu, i dwie wersje jednej ekipy biją się o tę samą ulicę.
Wpis zakładany osobno dla każdej ekipy sprawia, że mapa pokazuje kilka wersji jednej firmy bijących się o tę samą ulicę. Sama ekipa nie jest podstawą do profilu: za wpisem Google szuka obsadzonego miejsca z szyldem, a te bez jednego i drugiego zdejmuje.

Pola, usługi i działania, które mają znaczenie u wykonawcy

Google daje firmom działającym z dojazdem osobny zestaw pól. Chronią firmę wyłącznie wtedy, gdy są poprawnie ustawione i utrzymywane.

Ustawienie obszaru działania: firma jest oznaczona jako dojeżdżająca do klienta, a nie przyjmująca u siebie, i adres znika z publicznego profilu to własna zasada Google dla tego typu działalności.
Lista miast, dzielnic albo kodów pocztowych faktycznie obsługiwanych, realna, a nie napompowana ponad to, co ekipa dowiezie.
Kategoria główna i dodatkowe zgodne z prawdziwą branżą (generalny wykonawca, firma remontowa, dekarz, monter okien i drzwi), zła kategoria ukrywa profil przed właściwymi wyszukiwaniami.
Lista usług z konkretnymi robotami: co się robi, a nie ogólna etykieta w rodzaju „prace wykończeniowe”.
Atrybuty, po których klienci filtrują, tam gdzie naprawdę pasują, lata na rynku, praca po umówieniu, wycena na miejscu.
Formularz zapytania o wycenę albo odnośnik do rezerwacji tylko tam, gdzie naprawdę dociera do firmy i jest regularnie sprawdzany.
Trzy rzeczy, o które dzwonią najczęściej, opłata za dojazd, obsługiwane rejony i to, czy wycena jest bezpłatna, wpisane w opis i w listę usług, a nie zostawione domysłom.
Kanały wiadomości w profilu: numer odbierający wiadomości tekstowe albo odnośnik do WhatsApp, jeśli funkcja jest u Was dostępna dla tej kategorii i tego kraju, włączone tylko wtedy, gdy ktoś czyta je codziennie; zgłoszenie awarii z adresem i zdjęciem przecieku nie jest warte nic, kiedy leży nieodczytane.

Comiesięczna rutyna, która trzyma profil wykonawcy w ryzach

Ekipy w terenie rzadko siadają do własnej wizytówki, więc rutyna jest ułożona tak, żeby wymagała od Ciebie niewiele ponad potwierdzenie zmian. Przy regularnym przeglądzie menedżer zestawia profil na żywo z ostatnimi ustaleniami i przynosi wyłącznie rzeczywisty rozjazd.

Obsługiwane miejscowości i dzielnice sprawdzamy względem tego, gdzie ekipa bierze zlecenia w tym miesiącu, a nie tego, co było prawdą przy zakładaniu profilu.
Samo ustawienie obszaru działania (brak publicznego adresu, w zamian pokazany obszar) jest weryfikowane, żeby adres domowy nigdy nie wyciekł do publicznego wpisu przez przypadek.
Kategorie branżowe i lista usług są zestawiane z pracami, które ekipa aktualnie przyjmuje, żeby firma, która przestała robić poddasza, ściągała wyraźnie mniej takich telefonów.
Zdjęcia przysłane po zakończeniu roboty trafiają do portfolio, a prywatny dom rozpoznawalny na kadrze idzie w górę dopiero po zgodzie właściciela.
Formularz wyceny albo podany numer testujemy, żeby potwierdzić, że wciąż trafia do kogoś w firmie, formularz, którego nikt nie sprawdza, szkodzi bardziej niż jego brak.
Wszystko, co Google albo obca sugestia zmieniły bez pytania (kategoria, cyfra w numerze, pole adresu) zostaje widoczne razem z wcześniejszą wartością, dopóki nie powiesz, żeby ją przywrócić.
Zdjęcia z realizacji, które wgrano, a potem zniknęły z galerii, odszukujemy i podmieniamy: numer domu w kadrze, cudza wizualizacja albo numer telefonu nałożony na obraz to zwykłe przyczyny, a Google nie zawsze mówi, która z nich zadziałała.

Adres, zasięg, ścieżka wyceny, zdjęcia: w tej kolejności idzie praca

Cztery poprawki wracają niemal na każdym profilu wykonawcy i bierze się je w stałej kolejności: co wpis mówi o adresie, jak daleko każe jeździć busowi, gdzie prowadzi przycisk wyceny i czyja robota wypełnia galerię. Każdy krok zamyka Twoje potwierdzenie.

1

Adres, zanim cokolwiek innego

Adres domowy stoi na widoku publicznym, choć nikogo się pod nim nie przyjmuje i na drzwiach nie ma szyldu. Potwierdzasz, czy klienci są tam obsługiwani w ogóle. Jeśli nie, menedżer ukrywa adres i przestawia profil na tryb firmy, która dojeżdża do klienta.
2

Zasięg złożony od nowa z tras tego sezonu

Potem menedżer czyta listę obsługiwanych miejscowości obok zleceń i tras tego sezonu. Miejscowości, których nie ma ani w jednym, ani w drugim, zwykle dopisane pod jedno zlecenie podwykonawcze, schodzą z listy. Mówisz, dokąd ekipa jeździ teraz, a gdzie odmawia.
3

Dokąd naprawdę prowadzi przycisk wyceny

Kliknięcie we wpisie ma otwierać formularz, który dociera do Twojej dyspozytorni, a nie ogólną stronę kontaktową. Menedżer przechodzi tę drogę, podmienia odnośnik tam, gdzie się urywa, i powtarza przejście po każdej zmianie na stronie. Potwierdzasz, który formularz biuro naprawdę czyta.
4

Zdjęcia, za którymi ekipa może stanąć

Na końcu galeria. Kadry, których nie ma w raportach z budowy, i ujęcia wzięte z katalogu hurtowni schodzą. Mówisz, czyje nieruchomości są na reszcie i czy właściciel zgodził się na publikację; rozpoznawalny dom czeka na tę odpowiedź.

Napisz listę miejscowości, do których naprawdę dojeżdżają Twoje busy

Kilka zdań o branży, ulicach w zasięgu i o tym, jak spływają zlecenia, tyle wystarczy na pierwszy przegląd. Menedżer zestawi to, co opublikowane, z zasadami Google dla firmy dojazdowej, zaznaczy nieaktualne i niezgodne z polityką, i odpowie pakietem pod Twój zasięg. Za to nic nie jest naliczane.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Opinie o ekipie i decyzje, które musi podjąć człowiek

Opinia po remoncie albo naprawie rzadko dotyczy gustu; dotyczy pieniędzy, bałaganu albo przesuniętego terminu, więc szablonowa odpowiedź czyta się jak obelga. Twój menedżer pisze odpowiedzi w uzgodnionym tonie, w miesięcznym limicie pakietu, i wciąga Cię w momencie, gdy skarga przestaje być kwestią opinii.

Podziękowanie za prostą robotę dostaje konkretną odpowiedź (jaka branża, jaka ulica albo jaki typ realizacji), nigdy ogólnika przeklejanego do wszystkich opinii.
Skarga na przepadłe okno czasowe dostaje rzeczową, nieobronną odpowiedź uzgodnioną wcześniej z Tobą: daty, przebieg zdarzeń, bez obietnic wykraczających poza zakres zlecenia.
Wzorce powtarzające się więcej niż raz (ekipa notorycznie spóźniona, wyceny rozjeżdżające się z fakturą, nieoddzwanianie) idą do raportu, żeby usłyszał je prowadzący firmę.
Opinia oczywiście fałszywa, dotycząca roboty, której ekipa nigdy nie wykonała, albo wyraźnie napisana przez rywala, trafia do zgłoszenia w procedurze Google; o zdjęciu decyduje wyłącznie Google.

Tu musi wkroczyć człowiek

Nic, co dotyczy pieniędzy, przekroczonego terminu, szkody w nieruchomości albo bezpieczeństwa, nie jest obsługiwane przez menedżera samodzielnie, trafia przed Ciebie poza kolejnością, przed wszystkim innym, i publicznie nie wychodzi nic, dopóki Ty, a jeśli chcesz, także Twój prawnik albo ubezpieczyciel, nie zaakceptujesz brzmienia.

Co wykonawca naprawdę ma do opublikowania

U wykonawcy materiałem na wpisy jest dowód: zlecenie zamknięte w zeszłym tygodniu, sezon, który przynosi konkretny telefon, tydzień, w którym grafik się zapełnił. Ile wychodzi w miesiącu, ustala pakiet, a menedżer składa każdy wpis z tego, co ekipa przysyła z budowy.

Wpisy o zamkniętych zleceniach ze zdjęć samej ekipy: gotowa łazienka, wymieniona rozdzielnica, przełożony dach, a rozpoznawalny dom idzie w górę dopiero za zgodą właściciela.
Roboty sezonowe, które pokrywają się z realnym strumieniem zgłoszeń: rynny i przegląd dachu po opadzie liści, pierwsze suche tygodnie sezonu elewacyjnego, remonty wnętrz przez całą zimę.
Nowa miejscowość w zasięgu albo nowy rodzaj robót, ogłaszane w bieżącym miesiącu pracy, gdy naprawdę ruszają, a nie wtedy, gdy o nich rozmawiano.
Uczciwość grafiku: zapełnione do wiosny, znowu przyjmujemy wyceny, przerwa na czas długiej realizacji.
Wyłącznie udokumentowane uprawnienia i wyłącznie tam, gdzie firma oddała papiery; z napisu na busie nikt niczego nie domyśla.
Biznes wnosi plan treści, który rozkłada cały sezon robót jeszcze przed jego początkiem.

Jedna ekipa czy kilka map zasięgu naraz

Jedna lokalizacja

Pojedyncza ekipa to przede wszystkim pytanie o kwalifikowalność. Kategoria musi być taka, do jakiej branża ma prawo, lista zasięgu musi kończyć się tam, gdzie kończy się trasa busa, a galeria musi pokazywać robotę tej właśnie ekipy. Menedżer trzyma to równo, zagląda regularnie i spisuje, co się ruszyło. Start pasuje ekipie, której zależy na czystej kwalifikowalności i zasięgu, i niewiele ponad to. W pakiecie Biznes wpisy o zamkniętych zleceniach robią się regularne, i po to najczęściej wracają pojedyncze ekipy.

Sieć

Dwie ekipy w dwóch regionach to dwie osobne sprawy kwalifikowalności, nie jedna. Drugi wpis powstaje wyłącznie tam, gdzie stoi za nim osobne, obsadzone miejsce z szyldem, a sprawdza się to przed złożeniem wniosku: sama ekipa prawa do wpisu nie daje. Tam, gdzie wpisy naprawdę są dwa, każdy ma własną listę zasięgu, własną galerię dowodową i własny wątek opinii, a ton odpowiedzi i rytm raportowania pozostają wspólne. Wpis flagowy może stać na Pro, a regionalny na Start. Każdy obsługiwany wpis jest rozliczany osobno według swojego pakietu, a rachunek przychodzi jeden. Zasady samego Google zamykają tu drogę na skróty: wpis wymyślony dla miasta, do którego bus nie dojeżdża, liczy się jako naruszenie i pociągnie za sobą w dół każdy profil powiązany z firmą.

Kto co podpisuje we wpisie wykonawcy

Co robi menedżer

Trzyma konfigurację kwalifikowalności: kategorię, do jakiej branża ma prawo, obszar działania zamiast publicznego adresu i listę zasięgu, która kończy się tam, gdzie kończy się ekipa.
Składa materiał dowodowy ze zdjęć z budowy i notatek, które przysyłasz, i wstrzymuje kadr z rozpoznawalnym domem, dopóki właściciel się nie zgodzi.
Wszystko, co dotyka kosztorysu, zmiany zakresu, szkody albo przekroczonej daty, oddaje Tobie, zamiast pisać odpowiedź samodzielnie.
Co miesiąc spisuje, co się ruszyło we wpisie i dlaczego, i wnosi otwarte pytania do Twojego panelu, miejscowość wartą dopisania, branżę wartą skreślenia, zanim cokolwiek z tym zrobi.

Co potwierdzasz Ty

To, co wie tylko biuro: realny promień wyjazdów w tym sezonie, jakie roboty ekipa bierze, a jakie oddaje, i jakie papiery stoją za każdym uprawnieniem wspomnianym we wpisie.
Sformułowanie za każdym razem, gdy kosztorys albo spór o końcową fakturę wychodzi do publicznej opinii; bez Twojego podpisu nic w tej sprawie nie idzie w świat.

Jak zwykle wygląda pierwszy miesiąc u ekipy dojazdowej

przykład procesu, a nie wynik klienta

Tydzień 1

Najpierw kwalifikowalność. Menedżer wchodzi na konto należące do firmy, spisuje każdą miejscowość zgłoszoną we wpisie, sprawdza, czy adres nie stoi na widoku publicznym tam, gdzie ustawienie mówi co innego, i ustala z Tobą, które poprawki są na tyle rutynowe, żeby robić je bez osobnego pytania.
Tydzień 2

Potem zasięg. Zgłoszone miejscowości schodzą do tych, do których bus naprawdę dojeżdża w tym sezonie, kategorie branżowe idą pod robotę, którą ekipa wciąż bierze, a numer dyspozytorni wybieramy, żeby upewnić się, że ktoś odbiera.
Tydzień 3

Następnie dowody. Pierwsza partia zdjęć z zamkniętych zleceń idzie w górę z odnotowaną zgodą dla każdej rozpoznawalnej nieruchomości, opinie bez odpowiedzi dostają ją w limicie pakietu, a spór o kosztorys albo szkodę odkładamy na Twoją decyzję.
Tydzień 4

Na piśmie. Dostajesz to, co znaleziono, co poprawiono i co opublikowano, razem z krótką listą tego, czym menedżer radzi zająć się dalej, a w pakiecie Biznes także szkic wpisów na kolejny miesiąc.

Dalej idzie przykład procesu, spisany po to, by pokazać kolejność pracy, a nie czyjś wynik i nie zapowiedź tego, co stanie się z Twoim wpisem. Ile zajmie każdy krok, zależy od pakietu i od tego, jak daleko rozjechała się obecna konfiguracja kwalifikowalności.

Pięć rzeczy, które wykonawca może sprawdzić we wpisie w tym tygodniu

Otwórz listę profili, które ma firma, i poszukaj takiego założonego pod adresem budowy; miejsce, z którego ekipa schodzi po skończonej robocie, nie jest lokalizacją firmy na mapie.
Przeczytaj wpisy opublikowane po ostatniej wichurze albo fali mrozów. Wpis mówiący, jak szybko przyjedzie bus, jest obietnicą, którą grafik musi trzymać długo po tygodniu, na który była pisana.
Zestaw listę usług z robotą, którą ekipa bierze w tym miesiącu; dekarka zostawiona we wpisie na sezon grzewczy ściąga telefony, po których ekipa i tak odmówi.
Policz oceny bez treści, które spadły w jednym krótkim odcinku, i zestaw je ze zleceniami zamkniętymi w tych samych dniach; paczka niepasująca do grafiku warta jest zapisania.
Przeczytaj opis i usługi tak, jak przeczyta je obca osoba, i poszukaj tam opłaty za dojazd oraz obsługiwanych miejscowości. Tam, gdzie profil milczy, odpowiedź powstaje w rozmowie telefonicznej i rzadko zgadza się z Waszymi warunkami.

Ryzyka i ograniczenia

Nic o uprawnieniach, polisie ani całodobowej dostępności nie trafia do profilu, dopóki firma nie przekaże dokumentów, które to potwierdzają, nie wnioskujemy zakresu z logo na busie.
Drugiego wpisu w mieście, do którego ekipa naprawdę nie dojeżdża, nie założymy po to, żeby mapa zasięgu wyglądała okazalej, Google traktuje to jako naruszenie zasad, a konsekwencje mogą pociągnąć za sobą wszystkie powiązane profile.
Ustawienie obszaru działania, to, które branże kwalifikują się do której kategorii, i co w ogóle uchodzi za firmę uprawnioną do wpisu to decyzje Google i różnią się między krajami.
Wyceny, terminy i realny koszt roboty pochodzą od firmy, a nie z domysłu menedżera, żadna wycena nie trafia na profil, zanim firma jej nie potwierdzi.

Co jest takie samo w każdej branży

Strona branży powyżej mówi o tym, co zmienia się od firmy do firmy. Część poniżej jest taka sama dla restauracji i dla gabinetu stomatologicznego: pakiety, podział obowiązków i zasady Google. Chodzi o Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę Google, którą wielu wciąż nazywa Google Moja Firma.

Jak działają tu pakiety

Każda obsługiwana lokalizacja ma jeden z trzech pakietów. Pakiet ustala, ile postów i odpowiedzi na opinie wchodzi w miesiąc, jak aktualizowane są dane profilu i czy są w nim comiesięczna optymalizacja, uzupełnianie o towary i usługi oraz reklama. Ceny są na stronie cennika. Zobacz ceny Wszystko, czym zajmuje się zespół

Start

Utrzymanie profilu

300 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

4 posty lub oferty miesięcznie
Do 50 odpowiedzi na opinie miesięcznie
3 zgłoszenia aktualizacji danych profilu
Aktualizacja zdjęć
Kod QR do opinii
Podstawowy raport miesięczny
Pierwsza odpowiedź menedżera do 2 dni roboczych

Biznes

Rozwój profilu

596 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

24 posty lub oferty miesięcznie
Do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Regularna aktualizacja danych profilu
Comiesięczna optymalizacja profilu i jego SEO
Stopniowe uzupełnianie o towary i usługi
Plan treści i analiza konkurencji
Rozszerzony raport miesięczny
Konsultacja co kwartał
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Pro

Rozwój profilu i reklama

996 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

Wszystko z pakietu Biznes
24 posty lub oferty i do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Pierwsza konfiguracja i uruchomienie Google Ads
Przygotowanie tekstów i obrazów reklamowych
Reklama w jednym języku
Prowadzenie i comiesięczna optymalizacja reklamy
Rozszerzony raport z pracami i planem reklamowym
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Menedżer proponuje, Ty zatwierdzasz

Każdą zmianę, wpis i odpowiedź menedżer przygotowuje z Twoich materiałów. Nic nie jest publikowane, przywracane ani naliczane bez Twojej zgody; oznaczona zmiana albo zmiana pakietu czeka na Ciebie.

Kto co robi, w każdej branży

Co robi menedżer

Regularnie sprawdza profil i prowadzi pisemny spis uzgodnionych danych.
Przygotowuje aktualizacje danych profilu, posty i oferty z Twoich materiałów oraz z uzgodnionego planu.
Odpowiada na opinie w miesięcznym limicie, w tonie ustalonym raz na starcie, a wszystko wrażliwe tego samego dnia przekazuje Tobie.
Pisze raport miesięczny i wnosi rekomendacje na czat w panelu, zamiast działać samodzielnie.

Co potwierdzasz Ty

Fakty, które znasz tylko Ty: aktualne godziny, ceny, usługi, zdjęcia, kto jest w zespole w tym miesiącu.
Ton odpowiedzi ustalony raz na starcie i treść wszystkiego, co zostało przekazane Tobie.
Zgoda przed przywróceniem wartości zmienionej przez kogoś innego i przed przejściem lokalizacji do innego pakietu; bez niej nic nie jest naliczane.

Co działa tak samo w każdej branży

Własność i dostęp: profil pozostaje własnością firmy. Menedżer pracuje z Waszego konta z uprawnieniami menedżera, a pierwszym krokiem pierwszego miesiąca jest potwierdzenie, kto jest właścicielem profilu i kto jeszcze ma dostęp.
Zawieszenie: gdy Google zawiesza profil, menedżer ustala prawdopodobną przyczynę, doprowadza dane do tego, co firma może udokumentować, i składa wniosek o przywrócenie. Termin i decyzja należą do Google.
Duplikaty: drugi profil pod tym samym adresem albo stary po przeprowadzce zgłaszany jest do Google z dowodami. Co zostaje, a co się łączy, uzgadniamy z Wami przed wysłaniem.
Pomiar: linki w profilu mają oznaczenia, więc połączenia, trasy i wejścia na stronę z profilu da się odróżnić od innych źródeł w Waszej analityce.
Pytania i odpowiedzi: na pytania, które ludzie publikują w profilu, odpowiadamy na podstawie potwierdzonych przez Was faktów, a te, które się powtarzają, wpisujemy do profilu z wyprzedzeniem.

Zasady Google, które obowiązują w każdym profilu

O pozycji w wynikach lokalnych decyduje Google, ważąc trafność, odległość i rozpoznawalność. Żadna firma nie kupi pozycji ani nie obieca miejsca w wynikach.
Weryfikacja, uprawnienia i lista kategorii to zasady Google i różnią się między krajami.
Zdjęć i opinii zostawionych przez inne osoby nie usuniemy. Tam, gdzie łamią zasady Google, można je zgłosić, a decyzję podejmuje Google.
Rezerwacje, zamówienia albo dostawę podpinamy tylko wtedy, gdy już korzystasz z dostawcy, którego Google obsługuje w Twoim kraju.
Liczbę postów i odpowiedzi na opinie w miesiącu ustala pakiet, a to, co niewykorzystane, nie przechodzi dalej. W Start dane profilu aktualizujemy na uzgodnione zgłoszenia, a w pakietach Biznes i Pro regularnie, w miarę zmian w firmie.

Opinie: ta sama polityka wszędzie

Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, niczego nie oferujemy w zamian i nie usuwamy opinii; może to tylko Google.
Nie obiecujemy oceny, pozycji w wynikach ani większej liczby klientów. Obiecujemy uzgodniony proces, co miesiąc.

Czym zespół zajmuje się w tej branży

Dane profilu Dane Twojej wizytówki są poprawne, i takie je trzymamy Cudze zmiany Ktoś zmienił Twój profil. Dowiesz się o tym od nas, a nie od klienta. Opinie Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę

Zobacz ceny

Reszta pracy nad lokalnym SEO

Ta strona dotyczy profilu: tego, co menedżer utrzymuje w porządku na mapie co miesiąc. Wyniki lokalne zależą też od samej strony, od wzmianek w katalogach i od tego, gdzie klient trafia po kliknięciu w mapę. Tym zajmujemy się osobno, a ekspresowy przegląd pokazuje, co naprawdę Cię hamuje.

Specjalizacje w remontach i budowie

Trzy branże, które trafiają na tę stronę, bo problem z profilem ma tam ten sam kształt, choć zapytanie, które przychodzi, już nie.

Firmy dekarskie

Przeciek w tym tygodniu i planowana wymiana pokrycia to dwa różne zapytania, i oba zaczynają się od oglądu, a nie od liczby. W profilu ma znaczenie, na jakich budynkach ekipa pracuje, a portfolio musi pokazywać robotę tej ekipy, nie katalog hurtowni.

Porozmawiajmy o tym rodzaju działalności →

Okna i drzwi

Salon wystawowy, pomiar i montaż to trzy różne kroki, i klient musi wiedzieć, który z nich odbywa się gdzie. Adres salonu i obszar, do którego dojeżdżają monterzy, to nie to samo, a wpis, który je miesza, wysyła ludzi pod zamknięte drzwi.

Porozmawiajmy o tym rodzaju działalności →

Usługi ogrodnicze

Jednorazowy projekt i regularna opieka nad ogrodem kupuje się inaczej, więc profil musi pozwolić klientowi powiedzieć, o które z tych dwóch pyta. Sezonowe oferty warto pokazywać tylko wtedy, gdy ekipa jeszcze może przyjąć tę robotę.

Porozmawiajmy o tym rodzaju działalności →

Najczęstsze pytania

Pracujemy w kilku miejscowościach. Utrzymacie nasz obszar działania w zgodzie z prawdą? +

Tak, na podstawie listy, którą potwierdzasz. Menedżer ustawia obszar działania pod to, gdzie ekipa naprawdę pracuje, i aktualizuje go, gdy zasięg się zmienia; niczego nie dopisujemy po to, żeby obszar wyglądał na większy.

Czy nasz adres domowy ma być widoczny w profilu? +

Tylko jeśli klienci faktycznie do niego przyjeżdżają. Dla firmy działającej z dojazdem (a taka jest większość wykonawców), własne ustawienie Google ukrywa adres i pokazuje w zamian obszar działania; menedżer to konfiguruje i pilnuje poprawności.

Klient wystawił opinię kwestionującą naszą fakturę. Co się dzieje? +

Menedżer sam nie odpowie. Sprawa trafia do Ciebie poza kolejnością, w pierwszej kolejności, a publiczna odpowiedź powstaje dopiero po Twojej akceptacji i po konsultacji z prawnikiem, jeśli tak uznasz.

Czy dodacie do profilu informację o uprawnieniach i ubezpieczeniu? +

Wyłącznie w zakresie, który faktycznie posiadasz i potrafisz udokumentować. Nigdy nie dopisujemy uprawnień, certyfikatów ani ubezpieczenia, których firma nam nie potwierdziła.

Mamy trzy ekipy w różnych regionach. Jeden pakiet na wszystkie? +

Niekoniecznie, a pierwsze pytanie brzmi, ile wpisów naprawdę stoi za tymi trzema ekipami. Sama ekipa nie jest podstawą do profilu: za wpisem Google szuka obsadzonego miejsca z szyldem, więc trzy ekipy wyjeżdżające z jednej bazy to jeden wpis z jedną listą zasięgu. Tam, gdzie wpisów naprawdę jest kilka, każdy może mieć własny pakiet i jest rozliczany osobno w cenie tego pakietu, a wszystko schodzi się na jednej fakturze.

Nasz profil pokazuje się jako zawieszony. Co zwykle to powoduje u wykonawcy i czy możecie go przywrócić? +

To samo ustawienie obszaru działania, które chroni większość profili wykonawców, najczęściej też stoi za zawieszeniem: adres domowy pokazany publicznie, mimo że klienci nigdzie nie przyjeżdżają, obszar działania rozciągnięty daleko poza to, dokąd ekipa faktycznie dojeżdża, osobny profil założony dla każdego miasta, żeby pokryć więcej mapy, nazwa firmy napompowana dodatkowymi branżami albo miastami, kategoria niezgodna z tym, czym ekipa naprawdę się zajmuje, albo adres wpisany jako punkt stacjonarny, podczas gdy to tylko adres rejestrowy. Menedżer sprawdza, co najprawdopodobniej to wywołało, przywraca dane profilu do tego, co firma potrafi udokumentować, przygotowuje i składa wniosek o przywrócenie, a postęp zapisuje w Twoim panelu. Samo przywrócenie to decyzja Google, przygotowujemy i składamy wniosek, nie obiecujemy wyniku ani terminu. Ten wątek prowadzi menedżer w ramach każdego pakietu ekipy, a nie jako osobno zamawianą usługę, i nadal bez zapewnień co do daty i rozstrzygnięcia.

Czy gwarantujecie więcej telefonów albo zleceń? +

Nie. Zobowiązujemy się do umówionego zakresu przy każdym obszarze działania, zgodny zasięg, aktualne usługi, obsłużone opinie i pisemne podsumowanie miesiąca. Liczba telefonów zależy od Google i od popytu.

Prosimy o opinię tylko wtedy, gdy odbiór poszedł dobrze. Czy to problem? +

Tak, i naprawia się to po stronie procesu. Menedżer najpierw pyta, kto dziś wysyła prośbę i w którym momencie zlecenia ona wychodzi, a potem ustawia ekipę na jednym brzmieniu, które trafia do każdego klienta, niezależnie od tego, czy odbiór był gładki, czy niezręczny. Dzielenie klientów według tego, jak zadowoleni wyglądają, jest niezgodne z zasadami platformy o pozyskiwaniu opinii, a przy okazji zasłania Wam wzorzec, który pokazałaby seria cichych odbiorów.

Czy prowadzenie profilu załatwi nam odznakę Google Gwarantowane? +

Nie, ta odznaka (Google Guaranteed) należy do osobnego programu reklamowego z własną weryfikacją firmy i istnieje w ograniczonym zestawie krajów i branż, więc dotyczy Was tylko wtedy, gdy funkcja jest dostępna dla Twojej kategorii i kraju. Prowadzenie profilu nie zastępuje tamtej weryfikacji. Menedżer wpisuje tę granicę do Twojego panelu, żeby nikt nie czekał, aż odznaka wyjdzie z pracy nad wizytówką, i pyta, czy firma jest gotowa na osobne sprawdzenie.

Sąsiednia branża i co tam jest inaczej

Hydraulicy Wezwanie awaryjne i planowana wymiana baterii trafiają na ten sam profil i proszą o zupełnie inną obsługę: pola, które o tym decydują, poprawiane co miesiąc. Kwiaciarnie Obszar dostawy, godziny świąteczne, aktualne zdjęcia i spokojna odpowiedź na zwiędły bukiet, pola, które rozstrzygają pośpieszne, emocjonalne zamówienie, poprawiane co miesiąc.

Wpis, który przyznaje się wyłącznie do terenu, po którym jeżdżą Twoje busy.

Poproś o przegląd swoich wpisów. Przypisany menedżer odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego: co poprawić najpierw, jaki pakiet na każdy obszar działania i ile to kosztuje, bo każdy wpis jest rozliczany osobno według swojego pakietu.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce